FAQ - CZĘSTE PYTANIA

1. Jak długo się czeka na realizację zamówienia?
Maksymalny czas na wysyłkę od momentu złożenia zamówienia to od 1 do 3 dni roboczych.
Maksymalny czas na dostarczenie od momentu wysyłki to od 1 do 5 dni roboczych.
Najczęstszy czas zamówienia wg naszych Klientów jest do 3 dni roboczych.


2. Kiedy zostanie odnotowany mój przelew w przypadku przedpłaty i zostanie zrealizowane zamówienie?
Wyciąg z konta bankowego jest dostarczany nam raz dziennie, rano.
Czyli w wypadku zrobienia przelewu w poniedziałek, gdy przelew zostaje zaksięgowany na koncie również w
poniedziałek, my odnotowywujemy go we wtorek rano, wtedy też zostaje rozpoczęta realizacja zamówienia.


3. Czy zamówienie można odebrać osobiście i czy cena będzie taka sama jak w internecie?
Aby cena była zgodna z tą z apteki internetowej należy złożyć zamówienie przez internet.
W tym przypadku całość można odebrać osobiście po zaznaczeniu tego w opcji dostawy i należy zrobić przelew.
Gdy przygotujemy zamówienie drogą mailową poinformujemy o możliwości odbioru towaru.


4. Skąd mam wiedzieć, że zamówienie zostało przyjęte?
Po poprawnym złożeniu zamówienia, na stronie wyświetli się nr zamówienia wraz z informacją, że oczekuje na
przyjęcie. Dodatkowo zostanie automatycznie wygenerowana wiadomość e-mail na adres podany przy rejestracji
z nr zamówienia i jego bieżącym statusem („oczekuje”).


5. Co zrobić gdy chcę zmienić sposób dostawy?
Należy wiadomością e-mail zgłosić ten fakt w celu usunięcia przez pracownika apteki internetowej bieżącego
zamówienia i złożyć je samodzielnie ponownie zaznaczając poprawny sposób dostawy.


6. Produkt jest niedostępny, a chce go zamówić, co zrobić?
W takiej sytuacji można zadzwonić do naszego Telefonicznego Biura Obsługi Klienta, bądź napisać mail. Dodatkowo
zarejestrowani użytkownicy mogą skorzystać z opcji „Powiadom mnie o dostawie”, która widnieje pod niedostępnymi
produktami. Wtedy gdy stan magazynowy zostanie zwiększony przez nas użytkownik dostanie wiadomość e-mail,
iż produkt jest już dostępny i można go zakupić.


7. Czy dostanę dowód zakupu?
Zawsze w przesyłce znajduje się paragon z każdym produktem z zamówienia oraz wyszczególnionym kosztem
wysyłki. Dodatkowo podczas składania zamówienia można zaznaczyć opcję faktury VAT.


9. Skąd otrzymam nr konta i dane do przelewu, czy nr konta może być inny niż poprzednim razem?
Po prawnym złożeniu zamówienia nr konta zostaje wyświetlony na ekranie wraz z danymi, dodatkowo wysyłany
zostaje w wiadomości e-mail. Jest również dostępny na naszej stronie.
W przypadku korzystania z płatności.pl nr konta może być inny niż w przypadku zwykłego przelewu internetowego.


10. Czy mam możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera?
Kurier ma obowiązek poczekać, aż sprawdzimy stan i zawartość paczki w jego obecności.
Jest to nawet zalecane z naszej strony, gdyż ułatwi to znacznie ewentualną reklamację.


11. Co zrobić gdy zawartość paczki jest inna niż zamówiona, bądź niekompletna?
Ten fakt należy zgłosić bezpośrednio do Działu Reklamacji telefonicznie.


12. Co zrobić gdy zobaczę, że przesyłka jest uszkodzona?
Należy w obecności kuriera sporządzić protokół szkody i odmówić przyjęcia paczki.


13. Jak długo trwa rozpatrywanie reklamacji?
Reklamacje są rozpatrywane do 21 dni roboczych, jednak najczęściej staramy się to robić na bieżąco, np. za pomocą
przesyłek wymiennych.


14. Czy można anulować zamówienie?
W przypadku rezygnacji z zamówienia należy zgłosić ten fakt wiadomością e-mail, bądź telefonicznie.
Zamówienie może usunąć jedynie pracownik apteki internetowej.


15. Czy adres dostawy może być inny niż adres podany przy rejestracji konta?
Adres dostawy może być każdorazowo inny niż adres podany przy rejestracji, należy ten fakt uwzględnić przy składaniu
zamówienia.


16. Zamówienie wysłano do mnie, a paczki od kilku dni nie ma, co zrobić?
Należy kontaktować się z nami wiadomością e-mail, bądź telefonicznie, następnie ustalimy w firmie kurierskiej co się
dzieje z przesyłką i poinformujemy o tym klienta.


17. Czy można złożyć zamówienie telefonicznie bądź przez wiadomość e-mail?
Nie można. Zamówienia realizowane są tylko po złożeniu ich przez stronę.

 
18. Jakie są dane do przelewu zagranicznego za zakupione przedmioty?
Numer konta pozostaje bez zmian. Natomiast wymagany będzie dla naszego banku PKO SA kod SWIFT: PKOPPLPW oraz IBAN: PL.